Forstjóri Liquid Web hvetur starfsfólk til að ná árangri: Viðtal við Jim Geiger

Contents

Viðtal við Jim Geiger, forstjóra Liquid Web

Jim Geiger er nýjasti forstjórinn hjá Liquid Web (og hann kallar sig yfirmann hvatningarfulltrúa, sem ég elska). Hann hefur tekið völdin í fyrirtækinu eftir að stofnandinn Matthew Hill lét af störfum. Í þessu viðtali lærum við um fyrirtækið, starfsreynslu Jim, áherslur hans á að starfsfólk hans sé það besta sem þeir geta verið og svo lærum við svolítið um eigin áhugamál Jim.


Það var frábært að ræða við Jim og læra meira um áherslur hans, sérstaklega frá forstjóra sem samskiptastjóri segir að hafi "stöðugt upptekinn dagskrá." Við fáum það. Og samt tók Jim mikinn tíma í að veita okkur viðtal sem við höfðum mjög gaman af. Þetta er sannarlega skemmtilegt viðtal og við viljum gjarnan að þú grafir þig inn!

Viðtal við Jim Geiger, forstjóra Liquid Web

Hæ Jim, gaman að tengjast. Geturðu sagt mér aðeins um uppruna Liquid Web?

Á Matthew Hill’leið út um dyr hans síðasta daginn hérna, hann og ég vorum að skoða tímalínu fyrirtækisins’s sögu sem er í móttökusvæðinu. Ég spurði hann “heldurðu að faðmurinn þinn á Cpanel hafi verið einn af hvati fyrirtækisins’vöxtur?”. Hann gerði það ekki’Hikaðu, svaraði hann “engan veginn, við gerðum bara allt sem við gátum fyrir viðskiptavini okkar í hvert skipti sem þeir þurftu þess.” Sú siðfræði þróaðist yfir í heimsklassa okkar “Hetjulegur stuðningur”, sem er nú defacto vörumerkið okkar. Sögulega, þegar við fylgjumst með viðskiptavinum okkar, teygðumst við á milli sameiginlegra viðskiptavina sem innheimtu $ 20 / mánuði, til viðskiptavina Enterprise í tugþúsundum mánaðarlegra innheimtu. Við’er nú að einbeita fyrirtækinu að því sem ég myndi kalla viðskiptavini á vefnum sem treysta á okkur til að búa til lausnir fyrir þá og virkilega starfa sem útvistað starfsfólk þeirra til stuðnings.

Hvað er Matthew Hill að gera núna?

Frá því sem ég’hef heyrt, hann’s hafa sprengja. Ég held að hann’tekur nokkurn tíma sem þörf er á eftir að hafa eytt mótandi árum sínum í að rembast við virkilega vel heppnað viðskipti.

Segðu okkur aðeins frá óhefðbundnu forstjóranum (aðal hvatningarfulltrúa) hlutverki þínu.

Eitt af því sem hefur ómað mér þegar það lýtur að teymi okkar er ekki bara hæfileikinn og greindin hér, heldur hreinleiki tilgangsins sem gegnsýrir menninguna. Að hafa hóp af fólki hér sem er mjög ástríðufullur um það sem þeir gera, í að veita Heroic stuðning og lausnir, ég hef skuldbundið mig til að kynnast þeim, hlusta á þau og skilja hvað fær þá til að merkja. Mér finnst gaman að vita hvar megináhugamál allra liggja, hvað þeir skara fram úr, hver þeirra einstaka færni er. Að vita þetta gerir það auðveldara að móta Liquid Web til að ná markmiðum sínum. Ég fæ að setja alla í aðstöðu til að ná árangri og hvetja þá til sem hæsta klappstýra fyrir ekki aðeins okkar lið heldur einnig viðskiptavini okkar.

Ég veit að það var mikil breyting á Liquid Web í fyrra með fjárfestingu frá Madison Dearborn Partners sem nefndi þig sem forstjóra. Geturðu sagt okkur svolítið frá þeirri fyrirtækjaskipti?

Frá þjónustusjónarmiði er líklegt að það hafi ekki orðið mikil sýnileg breyting. Við erum eins ástríðufullur eins og alltaf við að bjóða upp á bestu og notendavænustu hýsingarupplifunina í viðskiptunum með 24/7/365 Heroic Support og stjórnun. Reyndar höfum við getað haldið áfram að gleðja viðskiptavini okkar með ánægju viðskiptavina eins og fram kemur með NPS tölum frá þriðja aðila undanfarna tólf mánuði. Það sem gæti verið minna áberandi að utan að líta inn, er hversu mikið við höfum nýtt okkur þessa fjárfestingu til að ráðast í tæmandi rannsóknir á öllum stigum fyrirtækisins. Þetta hefur leitt (og heldur áfram að leiða) til frábærra uppgötvana sem munu hjálpa okkur að þjóna grunn viðskiptavina okkar enn betur. Það er mjög spennandi þróun á sjóndeildarhringnum sem mun örugglega opna aldrei áður tiltækar aðgerðir og gera þjónustu okkar enn auðveldari í notkun.

Ég veit að það var mikil breyting á Liquid Web í fyrra með fjárfestingu frá Madison Dearborn Partners sem nefndi þig sem forstjóra. Geturðu sagt okkur svolítið frá þeirri fyrirtækjaskipti?

Vinsamlegast láttu okkur vita um starfsferil þinn og hvernig þú þróaðir út í hlutverk forstjóra á Liquid Web sem hluti af fjárfestingu í maí síðastliðnum.

Ég hef verið leiðandi teymi í nýjum tækni síðan samkeppnishæf valkostur við AT&T voru flottir! Ég hef starfað við stjórnunar- og eignarhaldsgetu á mörgum skyldum sviðum, þar með talið fjarskiptum, dreifingu á Metro trefjum, farsíma, flóknum vefþjónusta, VoIP og skýþjónustu. Í 15 ár fyrir Liquid Web hafði ég stofnað og þróað Cbeyond í að verða leiðandi veitandi VoIP og skýlausna fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki á landsvísu. Ég nýt þeirrar áskorunar að skapa umhverfi og áætlanir fyrir lið til að ná árangri innan.

Vinsamlegast láttu okkur vita um starfsferil þinn og hvernig þú þróaðir út í hlutverk forstjóra á Liquid Web sem hluti af fjárfestingu í maí síðastliðnum.

Vöxtur er stór braut sem þú ætlar að taka sem hluta af umtalsverðum breytingum á Liquid Web. Geturðu sagt okkur aðeins frá áætlunum þínum varðandi þetta?

Við höfum raunverulegt tækifæri til að ná beint til þeirra viðskiptavina sem gætu haft mestan ávinning af þjónustu okkar og sýnt þeim hvernig hetjulegar lausnir, stuðningur og áframhaldandi stjórnun geta glatt mjög mörg þau mál sem þeir glíma við daglega. dagur. Árið 2016 er hýsing í raun gagnsemi fyrir mörg lítil og meðalstór fyrirtæki og, líkt og öll gagnsemi sem þú treystir heima, hafa þau ekki efni á því að það hætti að virka, né hafa þau (í mörgum tilvikum) gert fjármagnin að stærð fyrirtækisins til að leysa það sjálf. Þetta er þar sem Liquid Web þjónar sem fullkomin passa. Við afhendum tólið, tryggjum að það sé tiltækt með einni umfangsmestu og örlátu SLA fyrirtækjunum og leggjum síðan sérfræðingana til að stilla, stjórna og styðja það innan seilingar, með hvaða samskiptamáta sem þú kýst, hvenær sem þú þarfnast þeirra.

Munurinn á þessu er hvernig rannsóknir hafa hjálpað okkur að bera kennsl á þessa tegund viðskiptavina. Liquid Web var þróaður á þann hátt sem fjárfesti gríðarlega mikið af fjármunum sínum í stuðning og reiddi sig síðan á þjónustuna sjálfa, ásamt munnmælum frá ánægðum viðskiptavinum, til að ná til þeirra sem kunna að njóta góðs af henni. Þetta var næstum þvílíkt svolítið leyndarmál sem var deilt meðal fólks "í vitinu." Þótt það sé merkilegt að margir miklir menn fundu sér leið innviði hérna, sjáum við ekki lengur þörf á að halda því leyndum. Við erum með áætlun sem gerir okkur kleift að vaxa og halda áfram að skila bestu hýsingarþjónustunni sem völ er á en setja kostina í fararbroddi fyrir þá sem gætu leyst svo mörg vandamál sín til skamms og langs tíma með því að finna þjónustuaðila eins og Liquid vefur.

Segðu okkur aðeins frá Mascot Liquid Web 🙂

Hetjan var kynnt til að persónugera þá tegund stuðnings sem viðskiptavinir fengu frá tæknimönnum Liquid Web. Í tilurð lukkudýrsins var fyrirtækið þegar að búa til suð til að taka stuðningarmál umfram allt sem skilgreint er með hefðbundnu umfangi stjórnunar fyrir vefþjónusta. Að reyna að skilgreina þetta var ekki erfitt verkefni með það magn stuðningsmiða sem myndi (og gera það enn) leiða til boða eins og, "Þú ert hetjan mín!," eða eitthvað þess eðlis. Maskotturinn sjálfur var mjög almenn hönnun til að persónugera þetta sem ég held að í tilvist þess gefi áhugaverða innsýn í forgangsröðun okkar. Það sem ég meina með því er að með auðlindirnar sem beinast að því að styðja við viðskiptavini frekar en að markaðssetja þá var Hero maskarinn virkilega ekki’t eitthvað sem Liquid Web fjárfesti í vandvirkri hönnun, markaðsrannsóknum osfrv…það var fljótt valið og starfað sem gagnsemi. Það er framúrskarandi þjónusta sjálf sem veitir hetjunni sína einstöku persónu og viðurkenningu.

Segðu okkur aðeins frá Mascot Liquid Web :)

Getur þú veitt smá innsýn í kjarnastarfsemina á Liquid Web og hvað þú ert að bjóða þessa dagana til viðskiptavina?

Án þess að flækja þetta of mikið einbeittum við okkur að því að veita besta og auðveldasta í notkun og stjórnun fyrir vef- og skýhýsingu. Þeir sérfræðingar á vefnum sem hafa komist að því að finna okkur sem besta tilboðin hafa komist að þeirri niðurstöðu vegna þess að þeir geta treyst okkur til að afhenda efni þeirra og viðskipti á áreiðanlegan hátt og með eins litlum þræta og mögulegt er, ættu þeir að þurfa að breyta einhverju eða lenda í einhverskonar hiksti meðfram leiðin.

Við ætlum að bæta við vöruframboð okkar, en allt sem við bætum við mun verða afleiðing þess að kanna þarfir viðskiptavina okkar og gera hýsingarupplifun þeirra auðveldari og þægilegri. Til dæmis settum við af stýrt WordPress vöru okkar nýlega út frá magni viðskiptavina okkar með WordPress reikningum. Nú, aðeins nokkrum mánuðum síðar, erum við að fara að afhenda viðskiptavini uppfærslur sem gera þessa vöru enn notendavænni.

Geturðu veitt innsýn í kjarnastarfsemina á Liquid Web og því sem þú býður viðskiptavinum þessa dagana?

Geturðu sagt okkur aðeins frá Sonar Monitoring?

Innviðir okkar voru byggðir til að láta okkur vita um hugsanleg mál áður en þeir verða raunveruleg vandamál fyrir viðskiptavini. Það er í sjálfu sér ekki sérlega byltingarkennt hugtak. Þar sem við skara fram úr er hið magnaða Sonar Monitoring teymi sem við höfum sett saman til að stjórna því. Þeir eru tileinkaðir því að kynna sér og skilja hvernig þessi hugsanlegu vandamál líta út, hvað þau meina og hvernig á að laga þau áður en þau verða nokkru sinni mál sem gæti kostað viðskiptavini dýrmætan tíma, annað hvort að rannsaka eða ná til okkar til að leysa þau. Þegar Sonar Monitoring skilar viðvörunarmerki sem krefjast viðbótargagna reynum við að ganga lengra en að láta viðskiptavini okkar aðeins viðvörun, en bjóða þeim auðvelt að skilja lausnir, kynntar með núll tvíræðni.

Einnig veit ég að Liquid Web kom út með nýrri stýrðri WordPress lausn fyrir nokkrum mánuðum. Segðu okkur aðeins frá því.

Ég vísaði þessu svolítið í spurninguna um tilboð okkar, en til að bæta við það hefur WordPress orðið mjög mikilvægt tæki fyrir fagfólk á vefnum. Sögulega höfum við jafnvel verið að vinna frábært starf við að stjórna því áður en við "stjórnað" það. Næsta rökrétta skref var að þróa ákaflega leiðandi vettvang fyrir þetta og formlega skilgreina þekkingu okkar í þessu rými með því að skilgreina getu okkar. Eins og fyrr segir erum við á mörkum verulegrar uppfærslu sem verður annað skrefið í að koma þessari vöru af stað. Ég hvet lesendur þína til að fylgjast með því en einnig að vita að þetta verður ekki okkar síðasta þróun á WordPress framhliðinni. Vara okkar verður stöðugt uppfærð að mestu mismunandi forskrift viðskiptavinarins. Með ört vaxandi eðli WordPress samfélagsins, þróun þess, svo og gáfur og áhuga á nýsköpun þeirra sem leggja sitt af mörkum, geri ég það ekki’Ég veit hvernig einhver gæti sett af stað vöru sem einbeitti sér að henni án þess að ætla að flytja í samráði við hana, á vökva hátt.

Vinsamlegast segðu okkur aðeins frá starfsfólki þínu – hvar það er staðsett, hve margir starfsmenn þú hefur og hvar miðstöðvarnar eru staðsettar.

Við erum með höfuðstöðvar í Lansing, Michigan með fleiri hýsingarstað í Arizona og Amsterdam (Hollandi). Lið okkar samanstendur nú af 500 einstaklingum. Sú tala heldur áfram að aukast ásamt viðskiptavinum okkar og þegar við finnum fyrir hvers konar ástríðufullum og skapandi vandamálum við finnum við passa í alhliða, hetjulegri nálgun okkar. Við áætlum einnig að útibúa og þróa samfélög hvar sem viðskiptavinir okkar geta notið góðs af nærveru á fljótandi vefnum. Þetta er spennandi tími fyrir okkur!

Vinsamlegast segðu okkur aðeins frá starfsfólki þínu - hvar það er staðsett, hve margir starfsmenn þú hefur og hvar miðstöðvarnar eru staðsettar.

Ég heyri að þér finnst gaman að fiska. Segðu okkur frá stærsta aflanum þínum.

Hvað varðar stórafla þá er ég’höfum náð í Tarpon og Sailfish í Flórída sem og Marlin í Cabo San Lucas; en uppáhalds veiðin mín er lítill munnbassveiði með bernsku vinum mínum á Lake Ontario…setja nokkra í kælirinn fyrir fiskeldi á bryggjunni aftur við bústaðinn.

Er eitthvað annað sem þú vilt deila með lesendum okkar?

Fylgstu með! Liquid Web hefur metnaðarfullt markmið að vera "fara til" sem veitir lausnir fyrir efni og verslun á vefnum sem eru háðar smáum og meðalstórum fyrirtækjum um allan heim!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me