Hvað framtíðin ber í skauti sér fyrir hýsingarþjónustu GoDaddy – Viðtal við Jeff King, SVP og GM hýsingu, öryggi hjá GoDaddy

Frá og með janúar 2016 hefur GoDaddy meira en 62 milljónir lén undir stjórnun, sem gerir það að stærsta ICANN-viðurkennda skrásetjara heims. Það þjónar meira en 14 milljónum viðskiptavina og starfa um 5.000 manns. GoDaddy verður að koma til móts við svo margar mismunandi þarfir að þeir hafa mikið úrval af valkostum strax við höndina sem gætu leitt til rugls. Samt sem áður’Við höfum fundið út hvernig á að skipuleggja tilboð sín á faglegan hátt, sem leiddi til notendaviðmóts sem auðvelt er að nota. Sérhver hluti vefsíðunnar – stjórnborðið, stuðningssvæðið og jafnvel byggingarsíðan – hefur skýrar leiðbeiningar og er skipulagður á þann hátt sem einfaldlega er skynsamlegt. Við töluðum við Jeff King, SVP & GM fyrir hýsingu og öryggi hjá GoDaddy, sem hjálpaði til við að búa til neysluhæft, vöru ekið kerfi sem þeir nota í dag.


Contents

HostAdvice: Segðu mér frá sjálfum þér og hvernig þú tókst þátt í GoDaddy hýsingu og hvað það þýðir að stjórna hýsingu flestra vefsíðna í heiminum?

Þetta er virkilega skemmtilegur vinnustaður – ég’Ég hef eytt allan feril minn í Silicon Valley hjá risum eins og eBay og Magento, svo ég’m vanur að stækka fyrirtæki. Ég var ofboðslega spennt fyrir tækifærinu til að reka reksturinn til langs tíma. Ég gekk til liðs við GoDaddy fyrir þremur árum, rétt á eftir nýjum forstjóra, Blake Irving. Við erum eins konar ættir þegar kemur að tækni- og tæknifyrirtækjum. Hann’er löng vara strákur, eins og ég. Ég’höfum eytt meira en 20 árum í vörustjórnun, byggingu afurða; Ég elska að smíða efni. GoDaddy er fyrirtæki sem braust út og hafði umfang, með 55 milljónir lén, 12 milljónir viðskiptavina, en gerðu það ekki’Ég hef ekki mikið orð á sér fyrir frábærar vörur, svo ég var spenntur fyrir tækifærinu til að snúa þessu við. Ég hef mikið af ástríðu í kringum notendaupplifun og byggja upp nútímatækni. Ég veit hvernig á að smíða ógnvekjandi vörur, svo ég vissi að ég gæti hreyft nálina á vöruupplifunina, sem væri frábært fyrir viðskiptavini okkar. Ég’Við höfum nú eytt miklum tíma með liðinu og við erum með vöruúrval núna sem við getum verið mjög stolt af.

HostAdvice: Geturðu gefið nokkur dæmi um þessar vörur?

Ég held að við setjum staðalinn núna þegar kemur að Stýrðum WordPress hýsingu fyrir lítil fyrirtæki, og það er enginn betri staður til að fá cPanel. Við vorum ört vaxandi hýsingarfyrirtæki á hverju ári. Við höfum nýjan möguleika og vörur sem koma út allan tímann – við erum að fara að koma nýrri skýja vöru sem ég er virkilega spennt fyrir. Hafðu augun opin fyrir frekari upplýsingar um það. Þar’Það verður mikið af frábæru efni sem kemur út af GoDaddy hýsingu á þessu ári.

HostAdvice: Geturðu gefið nokkur dæmi um þessar vörur?

HostAdvice: WordPress, Drupal og smiðirnir á netinu eru að verða vinsælli og öflugri. Hvaða áhrif hefur þetta á viðskipti þín og hvers konar þróun ert þú að sjá?

Okkur er mjög ljóst hvað er að gerast á markaðnum, sem ég tel og verði áfram sundurlaus. Það er til fólk sem er tilbúið að fjárfesta tímann og læra að byggja upp sína eigin síðu; þetta er “gera það sjálfur” markaður sem hafa tilhneigingu til að nota WordPress eða SaaS vefsíðumiðendur. Þegar tæknin þróast mun það aðeins verða auðveldara að nálgast það. Hins vegar hefurðu hina hliðina fólk sem vill einfaldlega gera það sem það gerir best, t.d. vera heimurinn’besti bakarinn, og þeir vilja útvista þróun þeirra á vefnum; þetta er “gerðu það fyrir mig” markaður. Við’Við höfum kynnt þér þetta eins og brjálæðingar og almennt fer markaðurinn niður í um það bil 50/50. Helmingur lítilla og meðalstórra fyrirtækja (SMB) ræður sér fagmann til að byggja upp vefsíður sínar og hinn helmingurinn byggir það sjálft. Það sundurliðast enn frekar á alþjóðavettvangi – til dæmis Indland er “gerðu það fyrir mig” markaður. Þeir eru tilbúnir að borga fyrir einhvern til að byggja og reka vefsíðu sína fyrir þá. Svo eru staðir þar sem styrkur er meiri “gera það sjálfur.” Við erum að fjárfesta á báðum þessum sviðum.

Ég held að hýsingarstarfið breytist í grundvallaratriðum til að bregðast við þessari þróun. Það var áður þannig að þegar þú vildir hafa vefsíðu þarftu að reikna út hvar þú átt að kaupa hýsingarreikning og síðan hvaða tækni á að nota osfrv. Fyrir mig það’er sársaukafullt. Það gerir það ekki’Það er ekki skynsamlegt að þurfa að kaupa pall til að setja upp annan vettvang til að byrja að fá verðmæti úr honum. Það er að hverfa.

HostAdvice: Geturðu gefið dæmi um hvernig þú fjárfestir á þessum markaði sem þróast?

Hvað’Það mest spennandi er það sem við’hef gert á GoDaddy með WordPress. Þú sleppir því að kaupa hýsingarreikning, skrá þig inn á cPanel, setja hann upp o.s.frv. Við’höfum eytt öllum þessum skrefum. Þegar þú pantar stýrða WordPress hýsingu, þú’fara strax inn í WordPress. Öll hýsing, uppsetning, stillingar, öryggi osfrv er gætt fyrir þig á bak við tjöldin; þú veist það ekki einu sinni’er þar.

Í framtíðinni, þú’Ég mun einfaldlega kaupa vöru. Þegar þú keyrir Drupal eða WordPress eða jafnvel Ruby síðu, vilt þú ekki að þurfa að kaupa sérstakan netþjón eða hýsingaraðila eða skýjaþjónustu og byggja síðan upp stafla osfrv .; þú vilt bara fá það sem þú þarft og láta það virka. Svo við erum að reyna að einfalda það og snúa í grundvallaratriðum allri myndinni, sem gerir það mun einfaldara fyrir bæði lítil fyrirtæki og / eða verktakana sem eru að þjóna litlum fyrirtækjum að byrja án þess að þræta um að stilla og setja upp innviði þeirra.

HostAdvice: Geturðu gefið dæmi um hvernig þú fjárfestir á þessum markaði sem þróast?

HostAdvice: Hvernig hefur það orðið mögulegt að mæta þessum grundvallarbreytingum í hýsingariðnaðinum? Er það frá framförum í vélbúnaði og tækni?

Tæknin hefur verið til staðar um skeið. Þegar ég kom fyrst til GoDaddy, ef þú vildir hafa WordPress síðu, þá yrðir þú að kaupa hluti hýsingu eða VPS hýsingu, og setja síðan upp WordPress. Þegar ég var að hlusta á símtöl viðskiptavina (sem ég elska að gera) komst ég að því að fólk glímdi við það ferli. Þeir vilja bara WordPress, svo af hverju gefum við þeim ekki bara WordPress? Við byggðum sérsniðið umhverfi sérstaklega fyrir WordPress. Það erum við líka að gera fyrir aðliggjandi vörur: Drupal, Joomla, Magento, Ruby, jafnvel LEMP og þess háttar. Í meginatriðum verða þeir turn-key, tilbúnir til að rúlla, forpakkaðar vörur. Tæknin undir er að mestu leyti sú sama; við erum bara að pakka því upp á þann hátt sem gerir það neysluhæfara og tekur stillingarbyrðina frá verktaki eða smáfyrirtæki.

HostAdvice: Hvernig er GoDaddy að vera á undan eða keppa við þessa aðra þjónustu, eins og úthald osfrv.?

Ég geri það ekki’Ekki hafa áhyggjur af þessum gaurum – þeir fjárfesta ekki í vöruupplifuninni eða tækninni á sama stigi og GoDaddy. Ef þú lítur á reikningsskilin okkar verjum við þrisvar sinnum meira í tækni og vöru en Endurance gerir. Ég hugsa meira um næstu kynslóðafyrirtæki en ég um síðustu kynslóðarfyrirtæki hvað varðar það sem við erum að keppa við. Til dæmis reynslan frá Dropbox er töfrandi. Það erum við’ert að keppa við vegna þess að þetta er reynslan sem verktaki og lítil fyrirtæki munu búast við.

Við erum að fjárfesta gríðarlega í hönnun og vöru og viðskiptavinaupplifun. Í dag er hægt að fá WordPress síðu upp á nokkrum sekúndum þegar það tók tíma. Það var óásættanlegt. Það uppfyllti ekki þarfir markaðarins. Ávinningurinn af því að vera leikmaður í stærðargráðu er að við höfum sameiginlegan innviði vettvang undir öllu því sem við erum að gera sem er byggt og stjórnað af mjög hæfileikaríku liði forystu CTO Elissa Murphy. Við erum að byggja undirliggjandi umhverfi og stjórna öllum vörum okkar ofan á það til að geta komið til móts við öll stig af vörum frá grunnnotandanum til tæknivæddrar þróunaraðila.

HostAdvice: Þannig að samkeppnisforskot þitt er vörurnar sem þú býrð til?

Það er meira eða minna rétt. Þegar ég byrjaði notuðum við það innbyrðis “apps fyrst,” sem er að gera app að aðal upphafspunkti fyrir viðskiptavininn frekar en að láta þá fara í gegnum aðrar hindranir til að koma þeim í gang. Þetta hefur knúið okkur til að breyta upplifuninni með því að fækka smellum í heildina og gera upplifunina skemmtilegri frá sjónarhóli notenda. Við höfum líka brún sem leikmaður í stærðargráðu með sameiginlegan vettvang undir öllu.

HostAdvice: Þannig að samkeppnisforskot þitt er vörurnar sem þú býrð til?

HostAdvice: Láttu’við tölum sérstaklega um WordPress hýsingu þína. Hvernig er það mögulegt að það sé svo ódýrt þegar samkeppnisaðilar eru að hlaða margfalt hærra verð en þú? Hvernig útskýrirðu það?

Þetta gengur aftur til þess sem ég sagði áður um að hafa sameinað, stigstærð burðarás og forpakkaðar neysluvörur. Markaðurinn er að breytast. Taktu til dæmis sameiginlegt hýsingarumhverfi. Þú ert með óbjartsýni flokkaupplýsingar, framhlið og skyndiminni. Ef við vitum að þú ert aðeins að keyra WordPress síður, þá getum við byggt umhverfið og vélar sérstaklega fyrir það. Til dæmis vitum við að 100% af þessum síðum eru að fara í skyndilok, þannig að við getum sett í ákveðið skyndiminni lag, sem gerir okkur kleift að taka mikið álag og þannig fínstilla framenda og aftan endan netþjóna. Við gerum það sama fyrir gagnagrunninn. Þannig að við getum byggt upp og kvarðað einsleitt umhverfi miklu ódýrara en misjafnt umhverfi. Og vegna þess að það er einsleitt og sérstaklega gert fyrir WordPress getum við gert það mjög kostnaðarsamt.

HostAdvice: Hverjir eru mikilvægir eiginleikar og þjónusta sem SMB ætti að hafa í huga þegar farið er að hýsa WordPress síðu?

Ég held að öll lítil fyrirtæki sem vilja nota WordPress ættu bara að nota stýrða WordPress vegna þess að það tekur byrðina af þeim að halda netþjónum sínum öruggum og uppfærðum. Fegurð WordPress er yfirgripsmikil en það er líka eitt af vandamálum þess. Til dæmis af hverju skrifa svo margir vírusar fyrir Windows? Vegna þess að svo margir eru með Windows. Svo að því marki sem þú ert með mjög útbreiddan vettvang, þá er það gríðarlega mikilvægt að hafa hann búinn og uppfærður. Stýrð WordPress vara GoDaddy sér um allt það. Við búum til og stjórnum hverri einustu síðu á WordPress innan 24 klukkustunda eftir að ný útgáfa kemur út. Að auki er öryggisinnviðir okkar stöðugt að skanna og leita að varnarleysi og reyna að loka fyrir þær jafnvel áður en þær koma í eldvegginn.

HostAdvice: Hverjir eru mikilvægir eiginleikar og þjónusta sem SMB ætti að hafa í huga þegar leitað er að hýsa WordPress síðu?

HostAdvice: Hversu mikilvægt er sterkt stuðningsteymi?

Stuðningur er mikilvægur. Við erum með allan sólarhringinn stuðning, með staðbundnum símanúmerum í 30 plús löndum núna. Öll símtöl eru beint til stuðningsteymis okkar sem er sérstaklega þjálfað í WordPress og hýsingu. Mörg stýrt WordPress tilboð annarra fyrirtækja hafa einungis stuðning á vinnutíma eða bjóða aðeins upp á spjall. Ef þú’þú ert lítill viðskipti eigandi og þú hefur aðeins tíma til aðstoðar kl. á nóttunni þegar fyrirtæki þitt er lokað þarftu allan sólarhringinn stuðning.

Lykilatriði sem GoDaddy færir til lítilla fyrirtækja er þjónustuver viðskiptavina okkar. Þetta er teymi viðskiptaráðgjafa sem eru fáanlegir allan sólarhringinn á nánast öllum tungumálum um heim allan með staðbundið númer í næstum hverju landi. Allt sem þeir gera allan daginn er að tala við lítil fyrirtæki. Þegar þú hringir í vandamál á vefsíðunni þinni, hjálpa þau þér ekki aðeins með vefsíðuna þína heldur hjálpa þér einnig að skilja hvernig á að hagræða vefsíðunni þinni fyrir SEO eða hraða. Frekar en bara að hjálpa þér að færa búnað á WordPress síðuna þína, þá hjálpar teymið einnig við að leysa viðskiptavandamál. Þetta er venjulegur stuðningur okkar við öll stýrð WordPress áætlun.

HostAdvice: Hvað sérðu af rafrænum viðskiptum? Hvaða þróun ertu að einbeita þér að fyrir árið 2016?

Netverslun er ótrúlega mikilvæg. Ég hef persónulega ástríðu fyrir þessu. Ég vann hjá Ebay, sem er gríðarlegur netpallur og Magento, sem er með langflest viðskipti allra vettvanga. WooCommerce er með gríðarstór uppsetningarstöð fyrir lítil fyrirtæki. GoDaddy er með netverslun sína sem er mjög vel heppnuð. Þannig að rafræn viðskipti eru lykilatriði og hún er að vaxa allan tímann.

SMB eru starfandi í heimi þar sem þú ert með hluti eins og Amazon og Apple og veitingastaðinn þinn á staðnum sem heitir heilsulind eða keðja þar sem þú getur stjórnað viðskiptum þínum á netinu. Lítil fyrirtæki þurfa að geta fylgst með öllu því. Tæknin gerir þetta kleift og aðgengi að tækni verður auðveldara og ódýrara fyrir lítil fyrirtæki. GoDaddy á beinan þátt í því. Við erum gríðarstór WooCommerce gestgjafi, við höfum tugþúsundir Magento vefsvæða og tugþúsundir okkar eigin netverslunar viðskiptavina. Það er algerlega eitthvað sem er mikil þróun og örugglega eitthvað sem við munum halda áfram að fjárfesta í.

HostAdvice: Hvað sérðu af rafrænum viðskiptum? Hvaða þróun ertu að einbeita þér að fyrir árið 2016?

HostAdvice: Hvers konar tækifæri sérðu í netverslun með GoDaddy, eins og greiðslur á netinu?

Það eru mörg tækifæri. Við’Við höfum aukið út eignasafn okkar, þar á meðal netverslun, SEO þjónustu og tölvupóst – í raun fengum við markaðsfyrirtæki með tölvupósti. Greiðsla vinnsla er þörf fyrir viðskiptavini okkar en á þessum tímapunkti’er að rætast ágætlega. Ég held að við höfum tækifæri til að gera það enn auðveldara að neyta. Við horfum stöðugt á ný tækifæri, þar á meðal greiðslur.

HostAdvice: Hverjar eru stærstu öryggisógnanir sem þú stendur frammi fyrir?

Stærsta vandamálið sem við sjáum eru DDoS árásir, trúðu því eða ekki. Og það’er ekki aðeins hjá GoDaddy; allur iðnaðurinn er þjakaður af DDoS. Það’er mikið mál. Ef þú reynir að fara á vefsíðuna þína en þú getur gert það’Ég kemst ekki að því að gestgjafinn þinn er undir gríðarlegu DDoS árás sem er stórt vandamál. Þetta hefur með framboð að gera og það er önnur ástæðan fyrir því að þú vilt fara með stigstærðan leikmann. Minni hýsingarfyrirtæki geta það’T halda uppi gríðarlegu DDoS árás. Ef þú’aftur á fjárhagsáætlun hýsingaraðila, getur þú haft meiri áhrif. Við fjárfestum mikið í tækni og innviðum til að reyna að draga úr þessum ógnum. Það’er mjög dýrt og ég’Ég er stoltur af innviðunum sem við’höfum byggt.

HostAdvice: Hverjar eru stærstu öryggisógnanir sem þú stendur frammi fyrir?

HostAdvice: Segðu okkur frá GoDaddy Pro. Til hvers var það smíðað og af hverju byggðir þú það?

Þetta snýr aftur að því sem við ræddum um áðan, aðallega að skilja viðskiptavini okkar og virða að um það bil helmingur viðskiptavina vefsvæða okkar er byggður af faglegum byggingarsíðum vefsíðna. Eftir að hafa talað við nógu marga viðskiptavini og fagfólk, komumst við að því að það eru til milljónir frilancers sem þurftu að stjórna mörgum síðum og það var ekkert kerfi til staðar til að hjálpa þeim. GoDaddy Pro er búnaður til að bjóða upp á heilt sett af verkfærum sem eru sérstaklega hönnuð fyrir freelancers og sérfræðinga. Við erum stöðugt að byggja upp þjónustu til að gera líf freelancer auðveldara. Við gerum stjórnun mjög auðveld, svo sem fagmaður geturðu séð alla viðskiptavini þína’ gögn á einum stað. Þú þarft ekki lengur að muna (eða það sem verra er, skrifa niður) lykilorð viðskiptavinar og kreditkortanúmer eða þegar lén eða vottorð renna út með því að geyma töflureikna alls staðar.

Markmið okkar með þessari vöru er að virða vinnuflæði freelancer fagmannsins og gera líf þeirra auðveldara. Þetta er mjög mikilvægt vegna þess að við vitum að sérfræðingar kaupa helming allra vefsíðna sem eru til staðar fyrir lítil fyrirtæki, þannig að ef framtíðarsýn okkar er að þjóna litlum fyrirtækjum þurfum við fagmennina að elska okkur til að ná fram framtíðarsýn.

HostAdvice: Hvernig ertu að þróa þetta kerfi? Hvaða framtíðarhorfur hefurðu fyrir þetta vistkerfi fagfólks?

GoDaddy Pro er þróað af ótrúlega lipurri og þróunarteymi viðskiptavina okkar. Við erum með viðskiptavinarráð fyrir lítil fyrirtæki og annað fyrir fagfólk til að fá endurgjöf í rauntíma um hvaða eiginleika fólk notar í raun. Við erum að láta viðskiptavininn leiða okkur niður leið vöruþróunarinnar. Það er spennandi að sjá hvaða nýjungar fylgja því.

Sem dæmi, sem viðbrögð við endurgjöf viðskiptavina, settum við bara upp fullt af atvinnuívilnunum, svo sem afslætti á verkfærum sem við þekkjum fagfólk venjulega að kaupa. Við getum notað mælikvarða okkar til að fá afslátt og bæta hvata til að bæta við nýjum viðskiptavinum í þjónustu okkar.

Við erum sérstaklega spennt fyrir að byggja upp markaðstorg þar sem lítil fyrirtæki geta spurt spurningar eða leitað að einhverjum til að byggja upp vefsíðu og við’Ég sendi fyrirspurnirnar á GoDaddy Pro markaðstorginu til að tengjast þeim við fagfólk á vefnum. Þetta lýkur hringnum, þar sem við erum ekki aðeins að bjóða hvata fyrir fagfólk til að koma viðskiptum til okkar heldur erum við líka að færa viðskipti til þeirra.

HostAdvice: Hvernig ertu að þróa þetta kerfi? Hvaða framtíðarhorfur hefurðu fyrir þetta vistkerfi fagfólks?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me