Hýsingarráð talar við – StablePoint


Viðtal við Darren Lingham, framkvæmdastjóra StablePoint Group

HostAdvice: Halló Darren, segðu okkur aðeins frá StablePoint

Við komum með hugmyndina að Stablepoint fyrir rúmum 6 mánuðum. Við sáum tækifæri til að búa til ‘einfaldað’ hýsingarþjónusta – frábær þjónusta við viðskiptavini og áreiðanlega netþjóna á sanngjörnu verði, án endalausra viðbótar og uppsölu sem virðast hafa orðið algengir í greininni. Okkur langaði til að gera hlutina á annan hátt og hingað til virðast menn kunna að meta þá nálgun.

HostAdvice: Þú stofnaðir Tsohost árið 2003 en ákvaðst halda áfram eftir söluna til GoDaddy, það sem færði þig aftur til hýsingariðnaðarins?

Jafnvel þegar ég stofnaði Tsohost árið 2003, sögðu margir í greininni “Sameiginlegri hýsingu er lokið, það er of mikil samkeppni, hlutaðeigandi aðilar eru of stórir, þú’Ég kemst aldrei neitt”. Sem betur fer gerði ég það ekki’Ég hlustaði á þau – það tók mörg ár en við höfðum mikinn orðstír fyrir þjónustu við viðskiptavini og fólk myndi mæla með okkur á vettvangi og Twitter og alls staðar annars staðar. Að lokum urðum við einn stærsti gestgjafi í Bretlandi og það var mikil tilfinning fyrir því að ná því.

Eftir að hafa tekið nokkurn tíma í tíma hélt ég að ég myndi leita að öðrum tækifærum utan hýsingar á vefnum, sem ný áskorun ef til vill á öðrum sviðum tækninnar en ég gæti séð á Twitter þann fjölda fólks sem enn kvarta yfir hýsingaraðilanum. Þetta fékk mig til að hugsa og að lokum fór ég að tala við nokkra fyrrverandi samstarfsmenn og við ákváðum að það yrði samt að vera markaður þarna úti fyrir einfaldan hýsingu, gert virkilega vel. Það’s öll okkar heimspeki er – við’reynir ekki að gera neitt “kynþokkafullur” eða sérstaklega spennandi, bara að halda fólki’s síður á netinu með frábærri þjónustu við viðskiptavini sem hent er inn.

Við komum fram Stablepoint nafninu og unnum í nokkra mánuði við bakkerfi okkar til að tryggja sléttan gang. Það’er gríðarlegur ávinningur að geta hallað sér undan reynslu stofnenda (Seb De Lemos & Dominic Taylor) með næstum 50 samsett ár í hýsingariðnaðinum.

HostAdvice: Hvað er StablePoint’s USP, hvað fær fyrirtækið til að skera sig úr pakkanum?

Við gerum það ekki’t eiga einhverja eigin innviði okkar og þetta er alfarið með hönnun. Með fyrri fyrirtækinu okkar byggðum við upp miðstöðvar og ráku okkar eigin BGP net og keyrðum umtalsverða lengd dýrar ljósleiðara. Nú á dögum er þetta ekki nauðsynlegt – við getum nýtt okkur AWS, Google og aðra skýjafyrirtæki til að bjóða hýsingarþjónustu okkar á tugum staða um allan heim. Í fortíðinni hefði það kostað hundruð þúsunda dollara eða meira að setja upp nýjan stað og það væri mikil skuldbinding í tíma og fjármagni. Það þýðir líka að við’er ekki að borga starfsfólki fyrir að skipta um misheppnaða diska, eða til að reka nýja netþjóna.

Þetta þýðir líka að meirihluti starfsfólks okkar getur staðið frammi fyrir viðskiptavinum, þannig að við getum einbeitt okkur að því að skila frábærri viðskiptavinareynslu.

Ein önnur USP er sú að við erum með heilt teymi sérfræðinga í búferlaflutningum innan fyrirtækisins. Þetta gerir okkur kleift að bjóða upp á ókeypis flutninga frá hvaða hýsingarfyrirtæki sem er til okkar. Þeir vinna við vefsíðuflutninga allan daginn, alla daga og þannig gera þeir það’höfum séð þetta allt áður þegar kemur að því að flytja vefsíður.

Þar’það er í raun engin þörf á að vera hræddur við niður í miðbæ þegar við flytjum síðu með okkur, vegna þess að búferlaflutningateymið verður þar hvert fótmál.

HostAdvice: 15 teymi þitt hjálpar til við að hýsa yfir 10.000 vefsíður, hverjar eru langtímaáætlanir þínar varðandi vöxt og umfang?

Við viljum að Stablepoint sé viðmiðið fyrir hýsingu “ætti” vera búinn. Við gerum það ekki’t gerir það erfitt fyrir viðskiptavini okkar að hafa samband við okkur og þar sem unnt er munum við alltaf reyna að hjálpa og bjóða ráð, jafnvel þó málið sé ekki’t stranglega hýsingu eða netþjónum sem tengjast. Að finna frábært fólk til að halda áfram þeim siðferði og hvetja til þess að menningin innan fyrirtækisins verður mikil áskorun í framtíðinni.

Þar sem við verðum að velja á milli vaxtar og þjónustugæða, vinnur gæði þjónustunnar í hvert skipti. Sem fyrirtæki gæti það þýtt minni hagnað til skamms tíma en ef það’það er rétt að gera þá er það það sem er mikilvægt.

HostAdvice: Geturðu talað okkur í gegnum það sem fyrirtæki þitt hefur uppá að bjóða í heild sinni og hvernig þú nálgast þá fjölbreytni viðskiptavina sem StablePoint laðast að

Þetta er virkilega áhugaverð spurning. Ég myndi segja að næstum allir (95% +) viðskiptavinir okkar sem ganga til liðs við okkur séu frá keppinautum. Við erum mjög fáir viðskiptavinir’s “fyrst” hýsingarfyrirtæki – þeir’Við höfum fundið okkur með tilmælum eða munnorði þegar þeir hafa orðið vonsviknir af núverandi þjónustuaðila.

Við’Við höfum fengið fjölda fólks til liðs við okkur vegna þess að núverandi veitandi getur það’bjóða ekki hýsingu á þeim stað sem þeir vilja hýsa síðuna sína. Hýsingarstaðsetning er ótrúlega mikilvæg á þessum degi og að tryggja að vefsíðan þín sé sem næst meirihluta gesta mun bæta raunverulega upplifun sína af vefsíðunni þinni. Google hefur gaman af því að sýna niðurstöður sem eru mest viðeigandi fyrir gesti svo að hýsa síðuna þína á netþjóni nálægt þeim getur virkilega hjálpað röðunum á leitarvélunum þínum og það hefur verið sýnt fram á að bæta hleðslutíma fyrir þá til að draga úr hopphlutfalli og bæta viðskipti.

Það’er alveg einfalt hugtak í raun – af hverju myndir þú hýsa síðuna þína í Texas eða London þegar flestir viðskiptavinir eru í Ástralíu eða Dubai? Stablepoint leysir það vandamál.

HostAdvice: Hvað varðar viðskiptavini þína, hvað er svið af lýðfræði sem þú sérð um?

Það’er algjör blanda af fólki sem við sjáum um. Allt frá einstaklingum sem hýsa blogg, til stórfyrirtækja sem stunda hundruð pantana á dag. Lið okkar hefur virkilega reynslu af miklum fjölda forrita sem fólk hýsir þessa dagana – ekki bara WordPress og Magento heldur Joomla, Craft, Drupal, OSCommerce, Prestashop svo fátt eitt sé nefnt. Það þýðir að við getum hjálpað viðskiptavinum okkar að bæta árangur sinn með því að leggja til klip á síðuna sína.

HostAdvice: Hvernig myndirðu lýsa StablePoint á samkeppnissviði?’fyrirtækjamenningu, hvað fær starfsmenn þína til að standa við afganginn?

Við erum virkilega vandlát varðandi hver við ráðum. Þeir þurfa að vera frábærir í því sem þeir gera en aðallega passa þeir vel fyrir liðið. Við bjóðum upp á fjarmöguleika / vinnu heiman frá og getum verið virkilega sveigjanleg í þeim efnum. Ég held að siðareglur og menning viðskiptavinarins í kringum það að gera hlutina á réttan hátt hjálpi virkilega fólki með starf sitt.

Það’er ekki að segja að það hafi unnið’Ekki vera erfiðir dagar – en til dæmis ef netþjónarnir þínir eru áreiðanlegir, þá þurfa þjónustufulltrúar viðskiptavina þinna að eiga við minna reiða viðskiptavini. Að takast á við hamingjusama viðskiptavini gerir líf þeirra auðveldara. Þetta er ástæða þess að við byrjum frá grunni og reynum að gera hlutina á réttan hátt með sameinuðum “allt fyrirtækið” að hugsa.

HostAdvice: Að lokum, hvað hefur framtíðin í för með sér fyrir StablePoint?

Við’ert virkilega spenntur fyrir því hvernig hlutirnir ganga. Sérhver mánuður er betri en síðast en hinn raunverulegi sparkari er að sjá jákvæðu umsagnirnar fljúga inn. Að hjálpa fólki og fyrirtækjum að flytja til þjónustu okkar og sjá síðuna sína skila betri árangri en nokkru sinni fyrr, er raunverulegt egó-uppörvun fyrir liðið. Fólk er alltaf svo vingjarnlegt – þakkirnar sem við fáum geta verið ótrúlega innilegar.

Það’Það er auðvelt að gleyma að það er raunverulegt fólk á bak við skjáinn þegar þú’ert að senda aftur og aftur en það’Það er mjög ánægjulegt að kynnast ins og verslunum fólks’s vefsíður og það’Mikil staðfesting þegar þú sérð þau ná árangri. Ég’d elska að geta sagt ég’d hjálpaði einni milljón manns að ná árangri með að hýsa vefsíðu sína einn daginn.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me