Mikilvægi góðs samnings um hýsingarþjónustustig (SLA) þegar þú velur hýsingarþjónustu

Mjög fá okkar hafa kynnst hugtakinu SLA. Engu að síður er þetta mjög mikilvægur þáttur í hýsingarfyrirtæki sem og öllu hýsingarstarfseminni. Sem hugsanlegur viðskiptavinur verður þú að þekkja smáatriðin hjá SLA áður en þú ákveður bestu hýsingaraðila fyrir vefsíðuna þína.


Hvað er SLA og hvar finn ég það?

SLA er stutt fyrir þjónustustigssamning. Þetta eru samningar sem gerðir eru milli tveggja aðila – viðskiptavinurinn og þjónustuaðilinn.

Innan þessara samninga eru skýr ákvæði sem tilgreina upplýsingar um tíma þess, kostnað, framboð o.s.frv. Venjulega fyrir internetþjónustu, SLA inniheldur upplýsingar um MTBF (Meðaltími milli bilana), MTTR (Meðaltími til að gera við eða endurheimta) , ábyrgð gagnagjalda, aðilinn sem fremur sök og aðrir mælanlegir þættir. Aðilarnir tveir eru sammála um ákvæðin eftir langar umræður um þessa þætti til að komast að gagnkvæmu samkomulagi.

Þjónustuaðilinn er skylt að skila öllum kröfum sem nefndar eru í SLA. Þannig getur viðskiptavinurinn tryggt að hafa þjónustuna sem þeir bjuggust við og skrá sig fyrir.

Venjulega mun SLA vera hluti af þjónustuskilmálunum eða í sama hlutanum í þjónustuskilmálum hýsingaraðilans. SLA mun ekki vera mjög lengi svo vertu viss um að lesa það vandlega og spyrja spurninga um allt sem er ekki ljóst áður en þú kaupir hýsingu.

Af hverju er SLA mikilvægt í vefhýsingu?

SLA er mikilvægt bæði fyrir viðskiptavininn og vefþjóninn. Þetta er vegna þess að ákvæðin sem mælt er fyrir um í SLA eru sönnun fyrir öllum skilyrðum sem aðilarnir tveir voru sammála um við skráningarferlið. Þannig að ef annar þeirra brýtur í bága við eða hunsar eitthvað af þessum skilyrðum, þá getur gagnaðili komið þessu fram og gripið til nauðsynlegra aðgerða gegn þeim.

Sérstaklega í hýsingu á vefnum inniheldur SLA allar ítarlegar upplýsingar um notkun og magn hýsingarauðlindanna. Þar er einnig getið um tímabil þjónustunnar, viðbragðstíma og tímaramma fyrir lausn álausnar. Til dæmis ef þú hringir í stuðningsteymi þeirra um mál og bíður eftir svari. SLA mun segja þér hversu lengi þetta biðtími getur verið – tíu sekúndur eða tíu mínútur.

Þannig tryggir SLA gegnsæi og sanngirni beggja. Það kemur einnig í veg fyrir óæskilega hindrun í viðskiptasambandi þeirra með skýrleika þjónustustaðlanna.

Hagur SLA

Að undirbúa SLA getur reynst þér mjög gagnlegt af ýmsum ástæðum:

1. Bætur

Ef vefþjónustaþjónustan fellur undir skilmála SLA (t.d. spenntur), þá átt þú rétt á bótum. Leitaðu að SLA sem skilgreinir með skýrum hætti og skýrt við hvaða aðstæður viðskiptavinir eiga rétt á bótum.

2. Fagmennska

Sérhvert fyrirtæki sem er alvara með viðskipti sín og skuldbindingar sem gerðar eru í þeim viðskiptum myndi vilja hafa formlegt skjal þar sem vitnað er í öll ákvæði um samstarf. Þetta er ómissandi hluti af fagmennsku fyrir hýsingarfyrirtæki þar sem það sannar viðskiptavini sína traust og áreiðanleika.

3. Skuldbindingar viðskiptavina

Þegar þú skráir þig hjá vefþjóninum sem hefur SLA, þá veistu að þetta fyrirtæki stendur raunverulega eftir því sem það hefur sett fram á skjalinu. Hér er ekki pláss fyrir neinar rangar fullyrðingar. Svo þú getur verið viss um skuldbindingu þeirra við viðskiptavini.

Þú munt einnig fá að vita um nákvæmar mælingar á þjónustunni í gegnum SLA sem kemur í veg fyrir misskilning í framtíðinni. Til að koma til móts við hvern viðskiptavin á réttan hátt undirbúa sum fyrirtæki sérsniðin SLA fyrir viðskiptavini með sérstakar kröfur.

4. Lykilárangur

SLA nefnir alla lykilárangursmælikvarða eða KPI-samninga. Með því að koma skýrt á um þessa frammistöðu staðla geta báðir aðilar auðveldlega mælt hvort þjónustan sem veitt er standist markið. Þetta mun hjálpa fyrirtækinu að halda einbeitingu á ánægju viðskiptavina og bæta þjónustugæði þeirra í samræmi við það ef það féll stutt áður.

5. Forgangsröðun mála

Með því að fara í gegnum SLA færðu skýra hugmynd um hve langan tíma hýsingarfyrirtækið mun taka til að takast á við málin. Í þessum samningum er minnst á tímaramma til að leysa slík mál, svo og tímann sem gefinn er til að svara símtali þínu. Það er því ekkert pláss fyrir rugling milli aðila um það hvað viðskiptavinurinn getur búist við þegar þjónustuvandamál kemur upp og hvernig veitandinn forgangsraðar því.

Sameiginlegir þættir SLA

SLA geta verið af mörgum gerðum og fyrir margar atvinnugreinar. Ákveðin atriði eru þó algeng hjá þeim öllum. Nokkur þeirra eru nefnd hér að neðan:

  • Grunnþjónustuskilmálar

Í grunnstöðu þess, SLA verður að nefna gerð þjónustunnar ásamt öllum viðbótarupplýsingum. Það ætti að innihalda forskriftir eins og hvað þjónustan felur í sér, hvað hún býður ekki upp á, hversu lengi hún verður tiltæk, verðlagið og svo framvegis. Þar er einnig getið um ábyrgð hvers aðila skýrt. Að auki nær það einnig til viðhalds svæða eins og nettengingu, öfluga hýsingarstillingu, léns netþjóna osfrv.

  • Æskilegt árangursstig

SLA ætti að taka skýrt fram hvaða frammistöðu stig viðskiptavinir óska ​​og hvort veitandi geti uppfyllt það stig. Þetta er þar sem hýsingarfyrirtækið getur skýrt nákvæmlega þjónustufæribreytur fyrir viðskiptavininn og komist að því hvort það situr vel hjá þeim. Mælingar á þessari umfjöllun geta verið meðal annars framboð, möguleg tíðni truflunar og svörun söluaðilans.

  • Eftirlitsferli

Í þessum hluta fjallar SLA um hvernig aðilar munu fylgjast með og hafa eftirlit með árangursstigum. Það felur venjulega í sér að afla upplýsinga, útbúa tölfræðilegar skýrslur, hversu oft á að móta þessar skýrslur og hvernig viðskiptavinir geta nálgast þær. Þetta er mikilvægur þáttur þar sem þetta mun segja þér hversu góður eða slæmur veitandinn er að gera við að efna loforð sín.

  • Tilkynningarvandamál og tímarammi

Þessi hluti mun tilgreina aðferð til að tilkynna um vandamál, þ.mt upplýsingar um tengiliði og röð skrefa sem fylgja skal. Þar kemur einnig fram tímaglugginn til að tilkynna og leysa það mál, ásamt því sem gerist ef annað hvort fer yfir það tímabil. Tímabilið sem veitandinn þarf að leysa þetta vandamál kallast tímarammi lausnar.

  • Viðbragðstími

Svartími vísar til þess hve hratt veitandinn bregst við vandamáli sem viðskiptavinurinn hefur greint frá. Þetta gerir viðskiptavinum kleift að vita nákvæmlega hversu lengi þeir þurfa að bíða áður en fulltrúi veitunnar svarar. Venjulega hefst rannsóknarferlið varðandi málið opinberlega strax eftir þetta svar.

  • Bætur vegna atvika

Ef þjónustuaðilinn uppfyllir ekki framangreindar kröfur mun SLA einnig tilgreina hvaða bætur vefþjónusta viðskiptavinir eiga rétt á í kjölfar atvika. Þjónustuveitan þarf að greiða bætur á einhvern hátt sem getur falið í sér endurgreiðslu fyrir viðskiptavininn eða inneign á hýsingarreikningnum.

Viðskiptavinir geta einnig nýtt rétt sinn til að segja upp þjónustusamningi.

SLA bendir á að einbeita sér þegar þú velur vefþjón þinn

Nú þegar þú veist um SLA þarftu að huga að nokkrum stigum næst þegar þú þarft að velja hýsingaraðila. Með því að lesa ákvæðin sem varða þessa þætti vandlega munt þú vita hvort viðkomandi fyrirtæki geti passað hýsingarkröfur þínar:

1. Spennuprósenta

Þetta er þar sem veitir nefnir hversu lengi þeir geta haldið vefsíðu þinni tiltækum fyrir gesti sína á internetinu. Venjulega snýst þetta spenntur prósentustig á bilinu 99,9% til 99,99%. Báðir virðast ansi sannfærandi, en þeir sem segjast skila 99,99% spenntur falla oft undir lofað hlutfall. Stundum getur spennturstigið farið niður í jafnvel 99,8%. Í báðum tilvikum þarf fyrirtækið að greiða þér bætur.

Bentu á að hafa í huga hér – spenntur er ekki með tímann meðan á áætlun stendur eða neyðarviðhald. Niður í miðbæ er átt við þann tíma þegar maður getur ekki heimsótt vefsíðu þína vegna bilunar í neti eða netþjóni.

2. Stundatími

Ef hýsingarfyrirtækið hefur ákveðna tímaáætlun um að veita viðskiptavinum sínum tæknilega aðstoð, verða þeir að taka það skýrt fram í SLA. Venjulega á þetta ekki við um stóru nöfnin í hýsingu þar sem þau veita stuðning allan sólarhringinn. En ef þú ert í skapi til að gera smá tilraunir með einhverju öðru fyrirtæki sem vekur áhuga þinn, vertu viss um að kíkja á þennan hluta og sjá hvort hann hentar þínum vinnutíma vel.

3. Viðbragðstími

Þetta mun tilgreina hvernig hýsingarfyrirtækið vinnur með allar útgáfuskýrslur sem koma til þeirra (sem er venjulega fyrstur kemur, fyrstur fær). Í þessum kafla er einnig getið um hámarks tíma sem viðskiptavinur þarf að bíða áður en þjónustufulltrúi svarar. Það tekur einnig til þess sem viðskiptavinurinn getur búist við ef hringingu hans verður ósvarað eða skilaboðin haldast ólesin. Venjulega sendir stuðningsfólk tölvupóst til viðskiptavinarins sem tilkynnt er í slíkum tilvikum.

4. Viðgerðartími

Svipað og viðbragðstími segir í viðgerðartíma eða upplausnartíma hversu lengi viðskiptavinurinn þarf að bíða eftir að vandamálið leysist. Margir söluaðilar skildu þetta eftir af SLA sínum. En ef þú vilt örugga framtíð og skilvirka afkomu fyrir vefsíðuna þína þarftu að velja hýsingarfyrirtæki sem tilgreinir frest til að leysa mál og stendur eindregið við það.

5. Afritun og endurreisn

SLA verður að nefna hversu oft öryggisafrit vefsíðna fer fram og hversu hratt er hægt að endurheimta gögnin.

6. Alvarleikaþrep

Sum SLA bjóða upp á mismunandi viðbragðstíma og viðgerðartíma með tilliti til alvarleika stigs. Þetta stig ákvarðar hversu mikilvægt málið er og hvort það þarf strax athygli. Öll tímaramma og alvarleika eru skilgreind á töflum til að auðvelda læsileika. Lestu þennan kafla í huga til að sjá hvort þú ert í lagi með skilgreiningarnar og tímaramma þeirra.

7. SLA bætur eða lánstraust

SLA-inneign vísar venjulega til bóta eða endurgreiðslufjárhæðar sem þú færð þegar veitandinn uppfyllir ekki kröfur SLA. Þetta getur átt við þegar þau skortir tímann, svörunartímann eða viðgerðartímann. Skoðaðu þennan kafla til að sjá hvort ákvæðin sem nefnd eru hér séu hæfileg, tafarlaus, áhrifamikil og rétt reiknuð með tilliti til alls samningsverðs. Þetta er það sem hvetur flest fyrirtæki til að afhenda fyrirheitna þjónustu sína á réttum tíma og í hæsta gæðaflokki.

8. Taktu eftir

Ef þú sérð “Taktu eftir” á SLA skjalinu, gætið þess sérstaklega. Þetta er þar sem veitandi mun nefna skilyrðin sem þú verður að fylgja til að nýta sér hvaða SLA-inneign sem er. Til dæmis getur það falið í sér ákveðna leið til að hafa samband við stuðninginn eins og að hringja í tiltekið símanúmer eða senda tölvupóst á aðeins eitt netfang. Ef þú gerir það ekki’t fylgdu þessari aðferð nákvæmlega meðan tilkynnt er um málið, þá er ekki víst að viðbragðstími eða viðgerðartími fyrir það mál hefjist.

9. Uppsagnarréttur

Í skjalinu verður að taka skýrt fram að þú getur nýtt þér uppsagnarétt þinn ef veitandi brýtur í bága við skilyrði SLA ítrekað. Hið staðlaða uppsagnarákvæði veitir veitendum 30 daga lækningartímabil. Þetta kann að virðast allt of langt í samanburði við litla tíma gluggann á viðbragðstíma eða viðgerðartíma. Svo þú verður að hafa sérstakt ákvæði þar sem vitnað er í uppsagnarétt þinn með tilliti til tíðra tímamarka, nokkurra tímamóta sem gleymdist eða einhver önnur brot á SLA sem gerðist oftar en einu sinni.

SLA orðalisti um skilmála

Til að skilja öll ákvæði sem nefnd eru í SLA eru hér nokkur algeng hugtök sem þú þarft að vera meðvitaður um:

  • MTBF

MTBF stendur fyrir meðal tíma milli bilana. Þetta er meðaltími milli tveggja bilana hjá veitunni.

  • MTTR

MTTR eða Meðaltími til að endurheimta er sá tími sem veitandi tekur að jafna sig eftir rafmagnsleysi eða þjónustustöðvun.

  • EINS OG

ASA er mælikvarði til að meta viðbragðstíma. ASA er stutt í meðalhraða til að svara. Það er meðaltíminn sem stuðningsteymið tekur að svara símtali þínu eða skilaboðum. Venjulega er mælieiningin fyrir ASA önnur.

  • TSF

TSF eða Time Service Factor er mikilvægur fyrir veituna. Það vísar til hlutfalls símtala sem stuðningshópurinn hefur svarað innan tiltekins tímaramma.

  • TAT

TAT eða Turn-Around Time er sá tími sem veitandinn eða úthlutað teymi þeirra tekur að ljúka tilteknu verkefni.

  • FCR

FCR stendur fyrir lausn fyrstu hringinga. Þetta er hlutfall símtala sem ekki þurftu frekara skref til að ná lausn. Það er að segja að viðtakandi stuðningsteymis hafi leyst mál þess sem hringdi meðan á þessu símtali stóð.

  • Brottfallshlutfall

Hér er átt við fjölda símtala sem stuðningshópurinn hvorki sótti né svaraði.

SiteGround: Dæmi um gott SLA

Það eru nokkur góð hýsingarfyrirtæki sem bjóða upp á sterka þjónustustigssamninga, þó að þeir séu ekki alltaf auðvelt að finna. SiteGround er dæmi um frábært hýsingarfyrirtæki sem setur fullan texta SLA rétt sinn í þjónustuskilmálum sínum.

SiteGround: Dæmi um gott SLA

Byrjunarverð:
4,38 dalir


Áreiðanleiki
9.8


Verðlag
9.4


Notendavænn
9.7


Stuðningur
9.8


Lögun
9.7

Lestu umsagnir

Farðu á SiteGround

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me