Talia Wolf – Tilfinning selur

Contents

Viðtal við Talia Wolf, sérfræðing í hagræðingu viðskipta, Taliagw.com

Margir segjast vera sérfræðingar, en þetta eru oft bara seldar lýsingar. Talia Wolf’s líf fullyrðir að hún sé sérfræðingur í hagræðingu viðskipta – en sú fullyrðing er studd af fólki í greininni. Árið 2015 var hún metin í árlegri könnun sem einn af 25 efstu áhrifamestu sérfræðingum í hagræðingarhlutfalli viðskipta. Rétt um daginn tók ég eftir því að hún var líka með á lista 2016 yfir helstu viðskiptasérfræðinga. Eftir að hafa talað við Talíu í síma um skeið kom mér í ljós að þessir titlar eru vel verðskuldaðir. Hún býr ekki aðeins yfir mikilli þekkingu, heldur er hún fær um að miðla þekkingu sinni og þekkingu með öðrum.


Viðtal við Talia Wolf, sérfræðing í hagræðingu viðskipta, Taliagw.com

HostAdvice: Vinsamlegast segðu mér aðeins um sjálfan þig og bakgrunn þinn.

Ég stofnaði fyrirtækið mitt með nokkrum samstarfsaðilum fyrir um sjö árum. Það var umboðsskrifstofa með áherslu á tilfinningaleg miðun og sálfræði neytenda. Við hjálpuðum fyrirtækjum um allan heim að hámarka vefsíður sínar. Eftir nokkur ár byrjaði ég einnig að kenna þessi lögmál á ráðstefnum, vinnustofum og innanhússtímum.

Á síðasta ári seldi ég hluta af fyrirtækinu og byrjaði með eigin sjálfstæða stofnun.

HostAdvice: Af hverju seldir þú fyrirtækið þitt og byrjaðir aftur?

Til að gera langa sögu stutta… við vorum nokkrir félagar og í tengslum við viðskipti okkar söfnum við peningum og þróuðum hugbúnað. Fjárfestarnir gerðu það þó ekki’Ég vil að við höfum tvö fyrirtæki – stofnunin og gangsetning. Ég er mjög auglýsingastofa sem hefur gaman af því að vinna með fólki og fínstilla vefsíður. Ég gerði það ekki’Mér finnst að gangsetning hentaði mér, svo ég seldi hlutabréfin mín.

HostAdvice: Hvernig komstu af stað með hagræðingu viðskipta?

Áður en við hófum fyrirtækið okkar var ég að vinna hjá stofnun og var að markaðssetja samfélagsmiðla fyrir ýmsa viðskiptavini. Ég áttaði mig hins vegar á því að þeir höfðu meiri áhuga á fjölda Likes en fjölda viðskipta – en það vantar raunverulega málið. Svo ég byrjaði að kanna og innleiða hagræðingu viðskipta. Ég tók fljótt eftir því að ég naut þess að gera þetta meira en nokkuð annað og þegar ég varð reyndari og færari í hagræðingu viðskipta ákvað ég að kominn tími til að stofna fyrirtæki sem einbeitti sér bara að því.

HostAdvice: Vinsamlegast útskýrið hvað nákvæmlega CRO er – hagræðing viðskiptahlutfalls áður en þú ferð að kafa.

Jú. Viðskiptahlutfalls hagræðing (CRO) er kunnátta eða verkefni þar sem þú vinnur að því að hámarka þitt núverandi umferð til að auka viðskipti þín. EF þú til dæmis færð 1.000 gesti á mánuði á síðuna þína sem skilar sér í 100 sölu, þá viltu gera leiðréttingar á síðunni þannig að frá sömu 1000 gestum á mánuði geturðu fengið 200 eða 300 sölu.

Það er mikið af mismunandi hæfileikum og greinum sem taka þátt í CRO, þar á meðal sálfræði, tölulegum gagnagreiningum, textahöfundum, grafískri hönnun, UX (User Experience) og UI (User Interface). Hugmyndin er að nýta öll þessi tæki, tækni og þekkingu til að skapa notendum betri upplifun.

Því miður giska flestir bara á – þeir leita að leka í sölu trektinni og reyna að laga það. En þú þarft virkilega skipulagt ferli og aðferðafræði til að hámarka allt trektina og vefsíðuna.

HostAdvice: Vinsamlegast útskýrið hvað nákvæmlega CRO er - hagræðing viðskiptahlutfalls áður en þú ferð að kafa.

HostAdvice: Hvernig myndirðu lýsa núverandi vitund um þörfina fyrir hagræðingu viðskipta og fyrirliggjandi tækni og tæki?

Það er meiri vitund en áður – flest fyrirtæki skilja þörfina á að hagræða og þekkja hugmyndina um A-B prófanir. Hins vegar þarftu að vita hvernig á að nota tækin og skilja hvaða breytingar þarf að gera. Þú þarft samt að gera það “nöldur” vinna.

HostAdvice: Hverjar eru þjónusturnar sem þú veitir?

Við bjóðum ráðgjöf og hagræðingarverkefni byggð á flaggskipanámskeiðinu mínu Tilfinningasala: Meistaraflokkurinn. Við bjóðum einnig upp á þjálfun í húsinu, námskeið og námskeið á netinu.

HostAdvice: Hverjar eru þjónusturnar sem þú veitir?

HostAdvice: Hver eru grunnhugtök þessa námskeiðs og aðferðafræði?

Ég smíðaði og þróaði tilfinningalegar miðunaraðferðir sem er mín nálgun við hagræðingu viðskipta. Ég vildi ekki bara setja saman fullt af “bestu venjur” – Mig langaði í aðferðafræði sem myndi segja mér nákvæmlega hvað ég ætti að gera. Ég vildi aðferðir sem gera mér kleift að skilja hverjir viðskiptavinir mínir eru á tilfinningalegum vettvangi – hverjir þeir eru, hvers vegna þeir eru á vefnum mínum og hvað þeir eru að leita að.

Ástæðan fyrir því að tilfinningar eru lykillinn er vegna þess að flestar ákvarðanir í lífinu eru tilfinningaþrungnar, jafnvel þó að við gerum það ekki’held það ekki. Markmið okkar er því að skilja hvað eru viðskiptavinir’tilfinningalegum tilgangi, ökumönnum og kallarum. Þegar við höfum vitað það, getum við byrjað að skilja hvaða liti, orð, myndir o.fl. sem við þurfum að nota. Við bjóðum oft upp á umbætur á viðskiptunum 10x-20x fyrir viðskiptavini okkar.

HostAdvice: Geturðu útskýrt stuttlega hvernig þú getur borið kennsl á notanda’tilfinningalega kallar?

Við sundrum því í þrjú skref:

  1. Rannsóknir. Við gerum ítarlegar rannsóknir á markhópnum. Þetta felur í sér kannanir, viðtöl við starfsmenn viðskiptavina og fyrirtækja og greina samkeppnisaðila. Við gerum einnig atferlisrannsóknir – að greina núverandi hegðun á vefnum sem og gögn og tölur til að finna lekann.
  2. Skilningur – Með því að sameina niðurstöður rannsóknaraðgerða okkar greinum við tilfinningaleg viðtæki sem við viljum prófa, til dæmis – traust, gleði, ótta eða óvart og ákveðum síðan ákall til aðgerða, myndir, liti, letur osfrv..
  3. A-B prófun. Reyndar að prófa og sannreyna (eða neita) tilgátur okkar.

HostAdvice: Er það yfirleitt aðeins stærri fyrirtæki sem eru tilbúnir að fjárfesta peningana og fyrirhöfnina í þessari tegund greiningar og fínstillingar (jafnvel þó það sé skammsýni)?

Alls ekki. Ég er að sjá áhuga meðal mismunandi stærðarfyrirtækja og á ýmsum atvinnugreinum. Auðvitað hafa meðalstór og stór fyrirtæki meiri fjárhagsáætlun, tíma og teymi til að fjárfesta í hagræðingarverkefnum. En jafnvel minni fyrirtæki með litla umferð og fjárveitingar geta fínstillt vefsvæði sín með góðum árangri með prófaðri aðferðafræði.

HostAdvice: Hvernig skilgreinir þú þinn markaði? Hver er sérstakur markhópur þinn á þeim markaði?

Markaðsmarkaður minn er fyrst og fremst e-verslun, ferðalög og B2B síður, aðallega fyrir meðalstór til stór fyrirtæki. Ég geri það ekki’Ég tek venjulega ekki of mörg verkefni í einu þar sem ég er mjög upptekin og fjárfest í hverju og einu.

HostAdvice: Hvar eru viðskiptavinir þínir aðallega staðsettir?

Viðskiptavinir mínir eru aðallega staðsettir í Bandaríkjunum og Evrópu, en nokkrir þeirra eru staðsettir í Asíu.

HostAdvice: Hvernig eignast þú venjulega nýja hugsanlega viðskiptavini?

Mér finnst að mögulegir viðskiptavinir komi til mín frá nokkrum aðskildum leiðum:

  • Orð af munni
  • Tilmæli viðskiptavinar
  • Eftir bloggið mitt
  • Að heyra mig tala á ráðstefnum

HostAdvice: Hvernig eignast þú venjulega nýja hugsanlega viðskiptavini?

HostAdvice: Hver eru þrjú (3) bestu ráðin eða ráðin sem þú vilt gefa vefstjóra bara að byrja með hagræðingu viðskipta?

Ég held að eftirfarandi þrjú meginreglur séu mikilvægustu hlutirnir sem þarf að muna þegar þú byrjar með hagræðingu viðskipta:

  1. Hafið ferli áður en byrjað er’t bara giska á.
  2. Kynntu viðskiptavinum þínum dýpra, ekki bara eins og tölur, blaðsíður, tæki osfrv.
  3. Don’flýtir þér ekki að byrja að prófa A-B. Þú þarft fyrst að vita hvað á að prófa.

HostAdvice: Hver eru uppáhaldstólin þín fyrir hagræðingu viðskipta? Hvaða tæki ættu byrjendur á þessu sviði að byrja?

Eins og ég skýrði frá áðan, er markmið okkar að skilja viðskiptavini okkar og skapa þeim betri upplifun. Í fyrsta lagi að byrja er með rannsóknartæki. Ég byrja á Google Analytics til að reyna að finna leka í trektinni.

Næsta tæki er hitakortatæki til að skilja hvernig notandi hefur raunverulega samskipti við vefinn. Ég nota persónulega HotJar, en það eru mörg önnur góð verkfæri þarna úti með mismunandi stigum verðlagningar og fágun.

Þú ættir einnig að nota könnunartæki til að kanna viðskiptavini þína með sérstökum spurningum. Ég nota TypeForm til að senda út kannanir og HotJar aftur fyrir kannanir á staðnum. Til dæmis notaði ég Typeform þegar ég var að þróa námskeiðið mitt til að skilja betur hvað fólk vildi raunverulega læra.

Þú ættir líka virkilega að læra hvernig á að nota Google Tag Manager, því það auðveldar þér að bæta við og uppfæra viðskiptarakningu, greiningu vefsvæða og endurmarkaðssetningu með örfáum smellum og án þess að þurfa að breyta vefsvæðinu þínu’s kóða.

Ég’Ég lýkur með nokkrum öðrum tækjum sem vert er að nefna og skoða:

  • Omniconvert
  • Bjartsýni
  • VWO

HostAdvice: Hvernig sérðu hvernig hagræðing viðskipta þróast á næstu árum?

Ég’Ég vona að það gangi í betri átt og verði meðhöndlað sem þekkingarsvið til að skilja viðskiptavini þína betur og ekki bara sem fullt af tækni til að prófa.

HostAdvice: Í fyrra varstu metinn sem # 9 meðal 25 bestu CRO sérfræðinga. Það er í raun mjög áhrifamikið – sérstaklega þegar þú telur að Neil Patel hafi verið raðað fyrir neðan þig á # 12.

Þetta var ótrúlegur heiður – það er mikið af ótrúlegu fólki á þeim lista. Vefstjórar ættu í raun að fylgja mörgum af þessu frábæra fólki.

HostAdvice: Ert þú með einhverja starfsmenn, eða ert þú sólóráðgjafi?

Ég hef nú nokkra starfsmenn þar á meðal textahöfunda, vefhönnuðir og greinendur á vefnum. Þau eru staðsett um allan heim, en við vinnum öll að verkefnunum saman.

HostAdvice: Hver eru viðskiptaáætlanir þínar fyrir 2017?

Helstu markmið mín fyrir árið 2017 eru að auka þjálfunina í húsinu sem við bjóðum upp á og hámarka meistaraflokkinn Emotion Sells.

HostAdvice: Hve margar klukkustundir á dag vinnur þú venjulega? Hvað finnst þér gaman að gera þegar þú ert ekki að vinna?

Ég er soldið brjálaður – ég vinn venjulega 12-14 tíma á dag.

Þegar ég er ekki að vinna er ég líka brjálaður og eyði mestum tíma í laukskemmdum og að fljúga í vindgöngum (í grundvallaratriðum innanhúss köfun). Ég hef þegar lokið fleiri 700 stökkum!

HostAdvice: Hve margar klukkustundir á dag vinnur þú venjulega? Hvað finnst þér gaman að gera þegar þú ert ekki að vinna?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me